En Vizifuze, nos comprometemos a que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con sus compras. En caso de que no esté completamente satisfecho con su pedido, le proporcionamos las siguientes directrices para la devolución de mercancías:

1. Elegibilidad para las devoluciones

    • Ventana de retorno: Los productos pueden devolverse en un plazo de 7 días laborables a partir de la fecha de entrega, siempre que cumplan las condiciones que se indican a continuación.
    • Estado de las mercancías: Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en el embalaje original, completos con todos los accesorios y etiquetas. Cualquier artículo que muestre signos de desgaste, alteración o daño puede no ser elegible para una devolución.
    • Artículos no retornables: Ciertos artículos están exentos de ser devueltos, incluyendo pero no limitándose a productos hechos a medida, productos perecederos y productos de cuidado personal por razones de higiene.

2. Procedimiento de devolución

    • Iniciar una devolución: Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@vizifuze.com con su número de pedido, los detalles del artículo que desea devolver y el motivo de la devolución.
    • Autorización de devolución: Una vez revisada su solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto, junto con un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Las devoluciones sin un número RMA válido no serán procesadas.

3. Devolución

    • Responsabilidad: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error por nuestra parte.
    • Métodos de envío: Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para las devoluciones, ya que no podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos. También se aconseja un seguro de envío para los artículos de gran valor.

4. Política de reembolso

    • Inspección y aprobación: Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple nuestros criterios de devolución. Se le notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su devolución.
    • Tramitación de reembolsos: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 a 10 días laborables y se abonarán en su método de pago original. Tenga en cuenta que su institución financiera puede requerir un tiempo adicional para contabilizar el reembolso.
    • Reembolsos parciales: En determinados casos, sólo se concederán reembolsos parciales, como en el caso de artículos devueltos con signos evidentes de uso, embalaje dañado o componentes que falten.

5. Intercambios

Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

6. Excepciones

    • Artículos en venta: Sólo pueden reembolsarse los artículos de precio normal; los artículos en oferta no son reembolsables a menos que estén defectuosos o dañados.
    • Artículos a medida y personalizados: Los artículos hechos a medida o personalizados no pueden devolverse ni cambiarse a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Para obtener información adicional o consultar el estado de su devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en sales@vizifuze.com.