Au VizifuzeNous nous engageons à ce que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons les directives suivantes pour le retour des marchandises :

1. Admissibilité aux retours

    • Fenêtre de retour: Les produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison, à condition qu'ils remplissent les conditions énoncées ci-dessous.
    • État des marchandises: Les articles retournés doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et les étiquettes. Tout article présentant des signes d'usure, de modification ou de détérioration ne pourra pas être retourné.
    • Articles non retournables: Certains articles ne peuvent être retournés, notamment les produits fabriqués sur mesure, les denrées périssables et les produits de soins personnels pour des raisons d'hygiène.

2. Procédure de retour

    • Initier un retour: Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante sales@vizifuze.com en indiquant votre numéro de commande, les détails de l'article que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
    • Autorisation de retour: Une fois votre demande de retour examinée, nous vous fournirons des instructions pour renvoyer le produit, ainsi qu'un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours sans numéro d'autorisation de retour valide ne seront pas traités.

3. Expédition de retour

    • Responsabilité: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur de notre part.
    • Méthodes d'expédition: Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour les retours, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés. Nous vous conseillons également de souscrire une assurance pour les articles de grande valeur.

4. Politique de remboursement

    • Inspection et approbation: Dès réception de l'article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de retour. Vous serez informé par courrier électronique de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
    • Traitement des remboursements: Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables et crédités sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre institution financière peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.
    • Remboursements partiels: Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, notamment pour les articles retournés présentant des signes évidents d'utilisation, un emballage endommagé ou des composants manquants.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

6. Exceptions

    • Articles en vente: Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; les articles soldés ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
    • Produits sur mesure et personnalisés: Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf s'ils sont endommagés ou défectueux.

Pour de plus amples informations ou pour connaître l'état de votre retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à l'adresse suivante sales@vizifuze.com.