Kebijakan Pengembalian

Di Vizifuzekami berkomitmen untuk memastikan bahwa pelanggan kami sepenuhnya puas dengan pembelian mereka. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pesanan Anda, kami menyediakan panduan berikut untuk mengembalikan barang:

1. Kelayakan untuk Pengembalian

• • Jendela Kembali: Produk dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari kerja sejak tanggal pengiriman, asalkan memenuhi persyaratan yang diuraikan di bawah ini.
  • Kondisi Barang: Barang yang dikembalikan harus dalam keadaan tidak terpakai, tidak rusak, dan dalam kemasan aslinya, lengkap dengan semua aksesori dan label. Barang apa pun yang menunjukkan tanda-tanda keausan, perubahan, atau kerusakan tidak dapat dikembalikan.
  • Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan: Barang-barang tertentu dikecualikan dari pengembalian, termasuk tetapi tidak terbatas pada produk yang dibuat khusus, barang yang mudah rusak, dan produk perawatan pribadi untuk alasan kebersihan.

2. Prosedur Pengembalian

• • Memulai Pengembalian: Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di sales@vizifuze.com dengan nomor pesanan Anda, detail barang yang ingin Anda kembalikan, dan alasan pengembalian.
  • Otorisasi Pengembalian: Setelah permintaan pengembalian Anda ditinjau, kami akan memberikan instruksi untuk mengembalikan produk, bersama dengan nomor Return Merchandise Authorization (RMA). Pengembalian tanpa nomor RMA yang valid tidak akan diproses.

3. Pengiriman Kembali

• • Tanggung jawab: Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian kecuali jika pengembalian disebabkan oleh produk yang cacat atau kesalahan dari pihak kami.
  • Metode Pengiriman: Kami menyarankan untuk menggunakan metode pengiriman yang dapat dilacak untuk pengembalian, karena kami tidak dapat menjamin penerimaan barang yang dikembalikan. Asuransi pengiriman juga disarankan untuk barang bernilai tinggi.

4. Kebijakan Pengembalian Dana

• • Inspeksi dan Persetujuan: Setelah menerima barang yang dikembalikan, kami akan memeriksanya untuk memastikan bahwa barang tersebut memenuhi kriteria pengembalian. Anda akan diberitahu melalui email mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana Anda.
  • Pemrosesan Pengembalian Dana: Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja dan dikreditkan ke metode pembayaran awal Anda. Harap diperhatikan bahwa lembaga keuangan Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk mengirimkan pengembalian dana.
  • Pengembalian Dana Sebagian: Dalam kasus tertentu, hanya sebagian pengembalian dana yang dapat diberikan, seperti untuk barang yang dikembalikan dengan tanda-tanda penggunaan yang jelas, kemasan yang rusak, atau komponen yang hilang.

5. Pertukaran

Jika Anda ingin menukar barang, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami. Penukaran tergantung pada ketersediaan produk.

6. Pengecualian

• • Barang Penjualan: Hanya barang dengan harga reguler yang dapat dikembalikan; barang obral tidak dapat dikembalikan kecuali jika barang tersebut cacat atau rusak.
  • Barang Khusus dan Barang yang Dipersonalisasi: Barang yang dibuat khusus atau dipersonalisasi tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali jika barang tersebut tiba dalam keadaan rusak atau cacat.

Untuk informasi tambahan atau untuk menanyakan status pengembalian Anda, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami di sales@vizifuze.com.