A Vizifuzeci impegniamo a garantire che i nostri clienti siano pienamente soddisfatti dei loro acquisti. Nel caso in cui non sia completamente soddisfatto del suo ordine, forniamo le seguenti linee guida per la restituzione della merce:

1. Idoneità alle restituzioni

    • Finestra di ritorno: I prodotti possono essere restituiti entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna, a condizione che soddisfino le condizioni descritte di seguito.
    • Condizioni della merce: Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati, non danneggiati e nella confezione originale, completa di tutti gli accessori e i cartellini. Qualsiasi articolo che mostri segni di usura, alterazione o danno potrebbe non essere idoneo alla restituzione.
    • Articoli non restituibili: Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui, ma non solo, i prodotti su misura, i prodotti deperibili e i prodotti per l'igiene personale.

2. Procedura di restituzione

    • Iniziare una restituzione: Per iniziare il processo di restituzione, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo sales@vizifuze.com con il suo numero d'ordine, i dettagli dell'articolo che desidera restituire e il motivo della restituzione.
    • Autorizzazione alla restituzione: Una volta esaminata la sua richiesta di reso, le forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto, insieme a un numero di autorizzazione al reso (RMA). Le restituzioni senza un numero RMA valido non saranno processate.

3. Spedizione di ritorno

    • Responsabilità: I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per la restituzione, a meno che la restituzione non sia dovuta a un prodotto difettoso o a un errore da parte nostra.
    • Metodi di spedizione: Raccomandiamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile per le restituzioni, in quanto non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti. Si consiglia anche un'assicurazione sulla spedizione per gli articoli di valore elevato.

4. Politica di rimborso

    • Ispezione e approvazione: Al ricevimento dell'articolo restituito, lo ispezioneremo per verificare che soddisfi i nostri criteri di restituzione. Verrà informato via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.
    • Elaborazione dei rimborsi: I rimborsi approvati saranno elaborati entro 7-10 giorni lavorativi e accreditati sul suo metodo di pagamento originale. La preghiamo di notare che il suo istituto finanziario potrebbe richiedere del tempo aggiuntivo per pubblicare il rimborso.
    • Rimborsi parziali: In alcuni casi, possono essere concessi solo rimborsi parziali, come nel caso di articoli restituiti con evidenti segni di utilizzo, confezione danneggiata o componenti mancanti.

5. Scambi

Se desidera cambiare un articolo, contatti il nostro servizio clienti. I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

6. Eccezioni

    • Articoli in vendita: Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati; gli articoli in saldo non sono rimborsabili a meno che non siano difettosi o danneggiati.
    • Merci personalizzate e su misura: Gli articoli su misura o personalizzati non possono essere restituiti o sostituiti, a meno che non arrivino danneggiati o difettosi.

Per ulteriori informazioni o per conoscere lo stato del suo reso, la preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo sales@vizifuze.com.